L'estratègia de la responsabilitat social es construeix a partir dels valors i la cultura de l'organització, així com de les pràctiques que ja es porten a terme en el marc de la responsabilitat social, tot i que sovint no estan sistematitzades o no s'han donat a conèixer. Per tant, el primer pas és conèixer l'empresa, identificar els aspectes clau i trobar el punt de partida en relació a la responsabilitat social.
A través de l'anàlisi i diagnosi s'identifiquen les actuacions que l'organització ja està portant a terme en el marc de la responsabilitat social, així com els punts que cal millorar.
A partir d'aquesta anàlisi s'apunten algunes de les accions que caldria emprendre i que es concreten i detallen posteriorment en un Pla d'acció de responsabilitat social, per garantir-ne la millora continua.
